Telco’s gaan strijd aan met ACM Telco s gaan strijd aan met ACM 31 december 2019 Redactie T Mobile KPN Vodafone en Tele2 hebben miljoenenboetes opgelegd gekregen van de ACM wegens het ontbreken van abonnementeninformatie op de eigen ...
‘Nederlandse telco’s noteren laagste NPS’ telco s noteren laagste NPS 03 mei 2016 Internationaal zijn consumenten nog niet zo ver dat ze hun telecomaanbieder aanbevelen Dat blijkt uit het onderzoek Unlocking customer satisfaction ...
Modernisering incassoproces verbetert klantrelaties ... waarschijnlijk zal stijgen Telco s moeten ervoor zorgen dat hun hulpmiddelen en oplossingen voor het beheer van het invorderingsproces geschikt zijn om de kosten te drukken goede klantenrelaties te ...
Verizon maakt vertaalslag met NLP ... van de grootste Amerikaanse telco s heeft onlangs aangekondigd de klantenservice aan te pakken door middel van machine learning Natural language processing NLP is de sleutel voor het tevreden houden ...
ACM sommeert zes telco’s klantenwerving aan te passen sommeert zes telco s klantenwerving aan te passen 17 december 2015 Zes telecombedrijven hebben hun telefonische werving van klanten onder dwang van Autoriteit Consument Markt ACM aangepast aan de ...
112 binnen handbereik ... gaan staat beschreven dat telco s 112 ook via nieuwe technieken moeten aanbieden Verouderde netwerken zoals 2G en 3G zullen in de komende jaren plaatsmaken voor 4G en 5G Ook bellen via WiFi speelt ...
Hoe je switchgedrag kunt tegengaan ... uit diverse sectoren banken telco s energiemaatschappijen zorgverzekeraars in plaats van interrumperen louter mochten luisteren Als overstapreden gaven klanten bijvoorbeeld aan dat ze niet het ...
NPS gebaseerd op bedrog ... van energieleveranciers en telco s tot en met retailers leren dat er een harde correlatie bestaat tussen de omzet en de NPS De detractors score 0 6 in relatie tot churn en de promotors score 9 10 ...
Gartner: RPA is boombing business ... en telco s Het voordeel van deze vorm van automatisering is volgens Biscotti Door deze technologieën te gebruiken kunnen organisaties snel hun initiatieven voor digitale ...
Verizon doet (opnieuw) servicebeloften ... hen te helpen De Amerikaanse telco sluit hiervoor een overeenkomst met Google s Cloud Contact Center AI Eén van de grootste Amerikaanse telco s wilde in februari zijn dienstverlening aanpakken door ...